Politica de devoluciones y reembolso
En Elpuestodepolita queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes tanto en la venta de productos de merchandising (camisetas, gorras, pulseras) como de productos alimentarios (salsas, vinos), disponibles a través de nuestra página web.
Importante: No realizamos envíos a domicilio. Todos los pedidos deben recogerse directamente en nuestra food truck.
1. Condiciones de devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta algún defecto de fabricación.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
Condiciones según el tipo de producto:
Productos de merchandising:
- Sin haber sido utilizados.
- Con las etiquetas originales intactas.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
Productos alimentarios:
- No se aceptarán devoluciones una vez abiertos o consumidos.
- Solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta un defecto o problema en su estado en el momento de la entrega.
2. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recogida del pedido en la food truck para solicitar una devolución.
En el caso de productos alimentarios, se recomienda revisar el estado del producto en el momento de la recogida.
3. Gastos asociados
Dado que no realizamos envíos, no existen gastos de devolución. El cliente deberá acudir nuevamente a la food truck para gestionar cualquier devolución o cambio.
4. Cambios de talla (merchandising)
Se aceptarán cambios de talla en camisetas, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se conserven las etiquetas originales.
Para gestionar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo.
5. Proceso de devolución o cambio
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico:
«elpuesttodepolitta@gmail.com»
Una vez revisada la solicitud, se indicará al cliente cómo proceder y cuándo podrá acercarse a la food truck para realizar la devolución o cambio.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para efectuar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Para cualquier duda adicional, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado.